Termos e Condições

Última atualização: setembro de 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website glidesuptours.pt e a reserva e realização dos passeios e experiências de Stand Up Paddle (SUP) na Ilha da Madeira, operados sob a marca GLIDE.

Ao efetuar uma reserva através deste website ou de qualquer um dos nossos canais de contacto oficiais, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente as presentes condições.

1. Identificação do Prestador de Serviços

A entidade responsável pela prestação dos serviços e titular do website é:
Luís Paulo Soares · Atividade desenvolvida sob a marca GLIDE
NIF: 227131770 · RNAAT n.º 750/2026 (Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística)
Rua Henrique Franco-Pintor, Bloco B, 4.º U, Edifício Costa do Sol
9000-767 Funchal, Portugal
Email: info@glidesuptours.pt · Tel / WhatsApp: +351 914 190 623

2. Objeto e Serviços

A GLIDE desenvolve atividades marítimo-turísticas e de animação turística, proporcionando passeios guiados de Stand Up Paddle (SUP) na Região Autónoma da Madeira, com operação na Praia da Foz (Ribeira Brava), Costa Oeste SUP Touring e passeios privados. Os detalhes específicos de cada tour (duração, ponto de encontro, nível e equipamentos) constam das respetivas páginas descritivas no website.

3. Reservas, Processo e Meios de Pagamento

  • Preços: Todos os preços indicados no website encontram-se em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
  • Praia da Foz (Operação Atual): As reservas na Praia da Foz funcionam com confirmação manual via WhatsApp, após validação prévia da disponibilidade e das condições meteorológicas e do mar. Para confirmar a reserva, o cliente efetua o pagamento através de MB WAY, Revolut ou PayPal:

    O cliente deve indicar o nome da reserva como referência do pagamento. A confirmação oficial da vaga e as instruções do ponto de encontro são tratadas e enviadas diretamente via WhatsApp pela nossa equipa (não havendo pagamento automático no website nem envio de email automático neste fluxo).

  • Barreirinha (Operação Futura — Brevemente): O spot da Barreirinha encontra-se em preparação e assinalado como «Brevemente / Coming Soon». Apenas quando for oficialmente inaugurado é que disponibilizará reserva e pagamento online direto no website (via cartão/Stripe), com confirmação imediata e envio automático de comprovativo e instruções por email no ato da compra. Este sistema não se encontra ativo nem disponível no momento presente.

4. Condições de Segurança e Meteorologia (Prioridade Absoluta)

A prática de SUP decorre no meio marinho aberto, pelo que a segurança de todos os participantes é a prioridade incondicional da GLIDE:

  • Limites Operacionais de Vento:
    • Praia da Foz (Ribeira Brava): A atividade só se realiza com vento até 6 nós (cerca de 11 km/h).
    • Em qualquer cenário, é rigorosamente respeitado o limite de segurança de 16 nós (força 4 na escala de Beaufort), fixado pela regulamentação da autoridade marítima para a prática de SUP em Portugal.
  • Cancelamento pela GLIDE por Motivos de Segurança:
    Se as condições do mar, vento ou avisos da capitania não reunirem os padrões rigorosos de segurança definidos pela nossa equipa, a GLIDE cancelará ou reagendará a atividade. Nesse caso, o cliente tem direito a optar livremente por:

    1. Remarcação gratuita para outra data ou horário disponível, de comum acordo; ou
    2. Reembolso integral (100%) do montante pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

5. Requisitos de Participação, Saúde e Conduta

  • Saber Nadar: É condição estritamente obrigatória que todos os participantes saibam nadar com autonomia.
  • Restrições de Saúde: A atividade não é permitida a mulheres grávidas. Qualquer participante com condições médicas relevantes (problemas cardíacos, respiratórios, lesões articulares ou outras limitações físicas) tem o dever de informar a equipa antes da reserva.
  • Colete Salva-Vidas: A utilização do colete salva-vidas fornecido pela GLIDE é estritamente obrigatória durante todo o tempo de permanência na água.
  • Briefing e Guia: Os participantes devem comparecer pontualmente no local marcado, assistir atentamente ao briefing de técnicas e segurança ministrado antes de entrar na água e seguir escrupulosamente todas as instruções do guia durante o percurso.
  • Segurança Coletiva: A GLIDE reserva-se o direito de recusar a admissão ou interromper a participação de qualquer pessoa que se apresente sob o efeito de álcool, estupefacientes ou cuja conduta ponha em risco a sua segurança ou a do grupo, sem direito a qualquer reembolso.

6. Equipamento Fornecido e Cuidados

A GLIDE disponibiliza sem custo adicional todo o equipamento técnico necessário à atividade: prancha de SUP de dimensões adequadas, remo, leash de segurança e colete salva-vidas.
O cliente compromete-se a utilizar o material com cuidado e zelo, seguindo as instruções dadas pelo guia.

7. Seguros Obrigatórios (RNAAT)

Em estrito cumprimento do regime jurídico da Animação Turística em Portugal (Decreto-Lei n.º 108/2006 e respetivas alterações), todos os participantes nas atividades da GLIDE estão integralmente cobertos pelos seguros legalmente exigidos:

  • Seguro de Acidentes Pessoais;
  • Seguro de Responsabilidade Civil.

As respetivas apólices e coberturas encontram-se incluídas no valor final pago por cada experiência.

8. Política de Cancelamento e Reembolso

A presente política aplica-se a todos os tours e experiências da GLIDE:

  • Cancelamento pelo cliente com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao início do tour: reembolso integral.
  • Cancelamento pelo cliente com menos de 24 horas de antecedência ou não comparência: sem reembolso.
  • Cancelamento pela GLIDE SUP Tours devido às condições do mar ou meteorologia: reembolso integral ou remarcação sem custos, à escolha do cliente.
  • Comunicação: Quaisquer pedidos de cancelamento devem ser solicitados por escrito através do email info@glidesuptours.pt ou via WhatsApp oficial (+351 914 190 623).

9. Exclusão do Direito de Livre Resolução (14 Dias)

Nos termos da alínea k) do n.º 1 do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (legislação que transpõe a Diretiva da UE sobre Contratos Celebrados à Distância), informa-se que o direito de livre resolução no prazo de 14 dias não é aplicável aos contratos de prestação de serviços de atividades de lazer que prevejam uma data ou período de execução específicos. Pelo exposto, à marcação das nossas atividades aplicam-se exclusivamente as condições de cancelamento e reembolso estipuladas no ponto 8 dos presentes Termos.

10. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Em cumprimento da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informa-se que, em caso de litígio de consumo não resolvido amigavelmente com a nossa equipa, o cliente consumidor pode submeter o conflito à apreciação da seguinte entidade competente da Região Autónoma da Madeira:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC-RAM)
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar, 9050-014 Funchal
Telefone: +351 291 750 330 · Email: cacc@madeira.gov.pt
Website: www.madeira.gov.pt/cacc
Para consultar a lista completa de entidades de RAL a nível nacional, aceda ao Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.

11. Livro de Reclamações Eletrónico

A GLIDE disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico através do logótipo oficial presente no rodapé do website e acessível em www.livroreclamacoes.pt.

12. Proteção de Dados e Privacidade

Os dados pessoais recolhidos durante o processo de reserva e prestação das atividades são tratados em total conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), nos termos descritos na nossa Política de Privacidade.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa. Em caso de litígio judicial decorrente da interpretação ou execução do presente contrato, será competente o Tribunal da Comarca da Madeira, com expressa renúncia a qualquer outro foro.